Mit der DATRON Remote Help App verbinden Sie sich mit unseren Experten per Live-Video und erhalten erstklassigen Support ohne große Aufwände und Kosten. Mittels DATRON Remote Help sehen wir, was Sie sehen, um Ihr Anliegen effizient und schnell zu lösen. Innerhalb der App können u.a. Augmented Reality Annotationen auf Objekte platziert werden. Gleichzeitig erlaubt sie uns, gemeinsam auf hochgeladene Dokumente zuzugreifen.
Mit DATRON Remote Help erhalten Maschinenbediener und DATRON Servicemitarbeiter eine interaktive Plattform mittels derer unsere Experten sie aus der Ferne betreuen können. Durch die Nutzung der App verringern Sie den E-Mailverkehr, sparen dadurch Zeit und Nerven, verkürzen Ausfallzeiten Ihrer Maschinen, vermindern Reisezeiten und -kosten und können Ihre internen Prozesse rund um Wartungen und Reparaturen optimieren.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick:
LIVE Video
Mittels der LIVE Video Funktion tritt der Maschinenbediener oder Servicetechniker per Smartphone, Tablet oder Datenbrille in unmittelbaren Kontakt mit einem oder mehreren DATRON Experten. Wir sehen, was Sie sehen, so dass wir schnell eine belastbare Ferndiagnose stellen können.
ÜBERTRAGEN VON DATEIEN UND DOKUMENTEN
Innerhalb der Chat-Funktionalität versenden Sie innerhalb von Sekunden Screenshots, Bilder und PDF-Dokumente.
INDIVIDUAL- UND GRUPPENCHAT
Sie erhalten die Möglichkeit, im Individual- und Gruppenchat per File Sharing Daten miteinander zu teilen. Ein riesiger Vorteil insbesondere in lärmintensiven Industrieumgebungen, für einen schnellen Datenaustausch in Online- und Offline-Arbeitsumgebungen.
ONLINE/OFFLINE-HINWEISE
Beschriften und markieren Sie das Gesehene direkt während der Videotelefonie. Bei schlechter Mobilfunk- oder Internetabdeckung erstellen Sie einfach einen Screenshot oder ein Foto, beschriften es und senden es an den Experten, sobald der Empfang wieder hergestellt ist.